Mi web de WordPress no carga: qué mirar antes de llamar a nadie
Antes de entrar en pánico: casi siempre es una de cinco cosas, y dos de ellas las puedes descartar tú en dos minutos desde el móvil. Esta es la lista en el orden en que la comprobamos nosotros.
¿Está caída para todos o solo para ti?
Es la primera pregunta y la que más tiempo ahorra. Muchas veces la web está perfectamente y el problema es tu conexión, tu caché o tu propio navegador.
Ábrela en el móvil con datos
Sin wifi. Si ahí carga, la web está viva y el problema es de tu red o de tu ordenador.
Prueba en ventana de incógnito
Descarta la caché del navegador y las extensiones, que son culpables más veces de las que parece.
Pregúntale a alguien
Que la abra otra persona desde otro sitio. Con eso ya sabes si es cosa tuya o de la web.
Lo que ves te dice dónde está el fallo
No es lo mismo una pantalla en blanco que un aviso del navegador. Mira exactamente qué pone y compáralo con esto.
| Lo que ves | Qué suele ser |
|---|---|
| «Ha habido un error crítico en esta web» | Un plugin o el tema. WordPress está vivo pero algo revienta al cargar. Suele ser lo último que se actualizó o se instaló. |
| Pantalla totalmente en blanco | Lo mismo, pero con los mensajes de error apagados. Mismo culpable, menos pistas. |
| «Error al establecer la conexión con la base de datos» | La base de datos no responde. Casi siempre es cosa del servidor, no de tu web. |
| «No se puede acceder a este sitio web» | Ni siquiera llega al servidor: dominio caducado, DNS mal o alojamiento caído. |
| «Tu conexión no es privada» | El certificado SSL ha caducado. La web está bien; lo que falla es el candado. |
| Error 500 o 503 | El servidor se ahoga: demasiadas visitas, memoria agotada o un proceso colgado. |
Cuatro comprobaciones que puedes hacer tú
Ninguna de estas toca la web, así que no puedes empeorar las cosas.
- ¿Has pagado el dominio? Suena tonto y es la causa de una de cada diez caídas. Los avisos de renovación van al correo con el que se registró hace cinco años, que a veces ya no existe. Mira en tu proveedor la fecha de caducidad.
- ¿Y el alojamiento? Lo mismo. Un recibo devuelto y el servidor se suspende sin más aviso que un correo que nadie leyó.
- ¿Se instaló o actualizó algo ayer? Haz memoria, o pregunta a quien tenga acceso. Si la web dejó de ir justo después de tocar algo, ya tienes al culpable.
- ¿Puedes entrar en el panel? Prueba a abrir la dirección de tu web añadiendo /wp-admin al final. Si el panel carga aunque la web no, el problema está en el tema o en un plugin de los que solo actúan en la parte pública.
Con estas cuatro respuestas, quien te ayude va a tardar la mitad. Anótalas antes de llamar.
Lo que NO conviene hacer mientras tanto
- Reinstalar WordPress por encima. No arregla casi nada y puede llevarse por delante configuraciones.
- Borrar plugins a lo bruto por FTP. Desactivar es reversible; borrar se lleva también sus datos.
- Restaurar una copia sin mirar de cuándo es. Si tiras de una copia de hace tres meses, recuperas la web y pierdes todo lo publicado desde entonces. Mira la fecha antes.
- Cambiar cosas en el servidor «a ver si así». Tocar versiones de PHP o límites de memoria sin saber qué falla suele añadir un problema nuevo al que ya había.
Lo que nos preguntan cuando llaman
¿Se ha perdido todo?
Casi nunca. Que la web no cargue no significa que el contenido se haya borrado: los archivos y la base de datos siguen en el servidor. En la inmensa mayoría de los casos es algo que impide mostrarla, no que la haya destruido.
¿Cuánto se tarda en arreglarlo?
Si es un plugin, media hora. Si hay que restaurar una copia, una o dos horas. Si el problema es del alojamiento, depende del proveedor y ahí no mandamos nosotros. Lo que siempre se puede hacer rápido es decirte cuál de los tres casos es.
No tengo copia de seguridad. ¿Qué hago?
Lo primero, no tocar nada más. Muchos alojamientos guardan copias automáticas de los últimos días aunque tú no lo sepas; merece la pena preguntar antes de intentar arreglos caseros.
¿Me pueden arreglar la web si no soy cliente?
Sí. Se mira gratis, se te dice qué pasa y se presupuesta la reparación. A partir de ahí decides si quieres mantenimiento o no; no hace falta contratar nada para que te lo arreglemos.
¿Cómo evito que vuelva a pasar?
Copia diaria fuera del servidor y actualizaciones comprobadas. Con esas dos cosas, una caída pasa de ser un drama a ser un rato. Es literalmente lo que incluye el mantenimiento.
¿La tienes caída en este momento?
Llama y lo miramos. No hace falta que sepas qué ha pasado ni que seas cliente: con la dirección de la web basta para empezar.
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