El contrato de mantenimiento web, en cristiano
Sin permanencia, sin cláusulas escondidas y sin que la web se quede de rehén si un día te vas. Esto es exactamente lo que firmas cuando contratas, explicado como se lo explicaríamos a un amigo.
Las cinco cosas que hay que saber
No hay permanencia
Ni doce meses, ni seis, ni tres. Se paga mes a mes y se puede dejar cuando quieras avisando con quince días.
La web es tuya siempre
El dominio, el hosting, los contenidos y los accesos son tuyos y siguen a tu nombre. No guardamos nada como garantía de pago.
Las copias te las llevas
Si te das de baja, te entregamos la última copia completa de la web. Sin coste y sin poner pegas.
Los accesos no cambian
Trabajamos con un usuario propio. Tu administrador sigue siendo tuyo y puedes revocarnos el acceso el día que quieras.
Cómo se contrata y qué pasa la primera semana
Formulario y pago
Eliges plan y periodicidad, rellenas tus datos y pagas con tarjeta. La factura llega al correo.
Revisión inicial
Miramos la web entera: versiones, plugins, seguridad, copias y velocidad. Si encontramos algo que hay que reparar antes, te lo decimos con su presupuesto y decides tú.
Primer informe
A partir de ahí, cada mes, el ciclo normal: copia, actualizaciones, comprobaciones e informe.
Cómo se va uno, si quiere irse
Nos escribes y ya está. No hay formulario de retención, ni llamada del departamento de bajas, ni oferta de última hora para que te quedes.
- Aviso de quince días. Con ese margen cerramos el mes en curso, hacemos la última copia y no se genera el cobro siguiente.
- Sin penalización. No se cobra nada por darse de baja, ni en el plan mensual ni en el anual.
- Si pagaste el año. Se devuelve la parte proporcional de los meses no consumidos, descontando el descuento anual que ya habías disfrutado.
- Entrega. Te mandamos la última copia completa y retiramos nuestro usuario del sitio.
- Sin rencor. Si vuelves más adelante, no hay coste de alta nuevo.
Cómo se cobra y qué papeles recibes
El cobro se hace con tarjeta, de forma automática, el mismo día de cada mes o de cada año según el plan que elijas. Cada cobro genera su factura y te llega al correo sin que tengas que pedirla.
Todas las facturas van a nombre de Obrados Multiservicios S.L., CIF B87596490, con domicilio en la Calle de Alcalá 578, 1º D, 28022 Madrid. Los precios que ves publicados llevan el IVA incluido, y en la factura aparece desglosado. Si eres autónomo o empresa, es gasto deducible.
Si un cobro falla porque la tarjeta ha caducado, te avisamos y se reintenta. El servicio no se corta por un impago de un mes sin haber hablado antes contigo.
Qué ponemos nosotros y qué pones tú
Nosotros
- Hacer las tareas del plan contratado todos los meses.
- Avisarte de lo que encontremos, aunque no nos toque arreglarlo.
- Guardar una copia reciente y poder restaurarla.
- Tratar tus datos y los de tus clientes conforme al RGPD.
- No subcontratar el trabajo sin decírtelo.
Tú
- Darnos acceso al panel de WordPress y, si hace falta, al hosting.
- Mantener al día el pago del dominio y del alojamiento.
- Avisarnos si tocas la web por tu cuenta o entra otro proveedor.
- Renovar las licencias de los plugins de pago que uses.
- Tener derecho sobre los textos e imágenes que publiques.
Lo que se pregunta sobre la letra pequeña
¿Firmo un contrato en papel?
Al contratar aceptas las condiciones del servicio, que son estas mismas. Si tu gestoría necesita un contrato firmado, te lo preparamos sin problema.
¿Garantizáis que la web no se caiga nunca?
No, y desconfía de quien lo garantice. Una web depende del servidor, del dominio y de terceros que no controlamos. Lo que sí garantizamos es que haya copia reciente, que se detecte pronto y que se restaure rápido.
¿Qué pasa si me hackean la web estando de alta?
La limpiamos y la restauramos sin coste adicional, porque para eso está el mantenimiento. Si el ataque entró por algo que estaba fuera de nuestro alcance —un plugin de pago sin licencia que te negaste a renovar, por ejemplo—, te lo diremos, pero se arregla igual.
¿Podéis trabajar con mi diseñador o mi agencia?
Sí, y es lo normal. Nosotros llevamos el mantenimiento y ellos los proyectos. Basta con que nos avisemos cuando uno de los dos vaya a tocar algo grande.
¿Tenéis acceso a los datos de mis clientes?
Como administradores del sitio, técnicamente sí. Por eso hay un acuerdo de encargado de tratamiento: no usamos esos datos para nada que no sea el mantenimiento y no salen de ahí.
¿Alguna duda antes de contratar?
Llama y lo hablamos. Preferimos resolverlo por teléfono en cinco minutos que por correo en tres días.
Obrados Multiservicios S.L. · CIF B87596490 · Calle de Alcalá 578, 1º D · 28022 Madrid · De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00